Terugbetalingsbeleid

Natuurlijk kan het voorkomen dat een bestelling langer op zich laat wachten dan gewenst is. Bij Properliquids heb je daarom (bijna) altijd de mogelijkheid om bestellingen te annuleren. Properliquids rekent geen kosten voor het annuleren van de bestelling. 

HOE TE ANNULEREN? 

De beste manier om jouw bestelling ongedaan te maken, is door een e-mail te sturen aan ons algemene e-mailadres customerservice@Properliquids.com . In je email vermeld je jou bestelnummer waaronder de bestelling is geplaatst, de producten en eventueel het gewenste bedrag van terugbetaling ( je kunt er ook voor kiezen je order om te zetten in bestelkrediet of te wel een tegoedbon. Tevens vernemen wij graag de reden van het annuleren. Je zal vervolgens binnen één werkdag een bevestiging van jouw annulering ontvangen. 

Als je de overeenkomst ontbindt, wordt het bedrag dat op de factuur vermeldt staat binnen 14 dagen door Properliquids terug betaald via dezelfde manier als waarop je de betaling hebt gedaan ( wanneer je nog niet betaald had, is het uiteraard niet mogelijk/ nodig om een terugbetaling aan te vragen). Als je een product retourneert dien je op de doos het bestel nummer te noteren, als ook een kopie van je aankoop bij in de doos te stoppen. Anders kunnen wij je pakket niet in ontvangst nemen/ retour verwerken.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar customerservice@Properliquids.com. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 45 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via customerservice@properliquids.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.